Maßgeschneiderte Audits für die Schädlingsbekämpfungsbranche
"Wichtig: Zertifizieren darf im Prinzip jeder – entscheidend ist die Glaubwürdigkeit. Ich arbeite als als Sachverständiger seit mehr als 30 Jahre in der Schädlingsbekämpfungsbranche und bin als Dozent bei verschiedenen Institutionen tätig. "
Dr. Gerhard Karg
Was ist eine Zertifizierung?
Hier handelt es sich um eine Maßnahme durch einen unparteiischen Dritten, die aufzeigt, dass angemessene Vertrauen besteht, dass ein Ergebnis, Verfahren oder Dienstleistung in Übereinstimmung mit einer bestimmten Norm ist (Quelle ISO 17021). Diese unabhängige Partei ist der Auditor.
Was ist ein Auditor?
Ein Auditor (von lateinisch audire „hören, vernehmen, zuhören, verhören“) ist eine Person, die ein Audit durchführt und dabei durch Befragen, Beobachten, Zuhören überprüft, wie sich eine Person oder Organisation entwickelt und ob Vorgaben eingehalten werden. (Quelle Wikipedia). Das bedeutet aber, dass ich Sie in meiner Funktion als Auditor NICHT beraten darf. Ich berate Sie natürlich gerne, dann müssen Sie sich aber von einem anderen Auditor auditieren lassen.
Was ist die DIN 16636?
Die DIN nennt sich: Schädlingsbekämpfungsdienstleistungen – Anforderungen und Kompetenzen. Sie entspricht den allgemein anerkannten Regeln der Schädlingsbekämpfung in Deutschland und Europa. Führen Sie eine Schädlingsbekämpfungsmaßnahme durch, die nicht den die Normen entspricht, kann dies in einem Streitfall als Mangel bewertet werden. Diese DIN-Norm ist, im Gegensatz zur DIN 9001, maßgeschneidert für Schädlingsbekämpfungsunternehmen. Prozesse von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung werden beim Audit nachverfolgt, außerdem die Kompetenzen der einzelnen Mitarbeiter, Versicherungen, das Gerätemanagement und vieles mehr.
Details erhalten Sie von mir natürlich gern in einem Telefonat.
Für wen ist die DIN 16636 geeignet?
Die Zertifizierung der Schädlingsbekämpfungsdienstleistungen nach der DIN 16636 ist im Prinzip für jedes Schädlingsbekämpfungsunternehmen möglich.
Der Prozess der Zertifizierung ermöglicht es und verlangt, dass alle Abläufe in einem Unternehmen durchleuchtet und bewertet werden. Je nach Ergebnis werden diese dann so wie sie sind festgeschrieben, angepasst oder sogar abgeschafft.
Vorgänge werden dadurch für die Mitarbeiter transparent und nachvollziehbar, Fehler können so vermieden werden. Auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter profitieren Sie davon.
Die Zertifizierung zeigt auch bestehenden und potentiellen Kunden, dass Sie Ihren Job ernst nehmen und kann bei der Auswahl eines Schädlingsbekämpfungsunternehmes entscheidend sein.
Wie ist die Vorgehensweise bei der Zertifizierung?
Im Rahmen von Audits wird überprüft, ob die Prozesse in dem jeweiligen Schädlingsbekämpfungsunternehmen DIN-konform sind und die Mitarbeiter für ihre jeweiligen Tätigkeiten die entsprechende Qualifikation besitzen. Und ob die Infrastruktur des Betreibers angemessen und DIN-konform ist. Sollten Sie sich für eine Zertifizierung entscheiden, empfehle ich folgende Vorgehensweise:
Vorbereitung auf die Zertifizierung:
Besorgen Sie sich die DIN 16 636 (erhältlich nur beim Beuth Verlag)
Übernehmen Sie die Vorgaben der DIN (das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen)
Erstellen Sie die notwendigen Dokumente
Legen Sie einen Termin fest, ab wann Sie nach den Vorgaben der DIN arbeiten
Legen Sie los
Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, oder benötigen Sie Hilfe, führe ich bei Ihnen gerne ein Vor-Audit durch, bei dem ich die Konformität mit der DIN überprüfe, mögliche Fallstricke erkennen und beseitigen helfe.
Zertifizierung
Vereinbaren Sie einen Termin
Teilen Sie dem Auditor mit, seit wann Sie nach der DIN arbeiten (das sollte mindestens schon ein halbes Jahr so sein)
• Der Auditor wird dann ihre Dokumentation auf Konformität überprüfen (Dokumentenprüfung), dabei hat die Geschäftsleitung anwesend zu sein.
• Außerdem wird mindestens eine Bürokraft befragt
• Er wird dann die Prozess anhand von Beispielen (vom Auditor ausgewählte Kunden) durchgehen
• Er wird das Lager inspizieren
• Er wird mindestens ein Auto inspizieren
• Er wird mit mindestens einem Techniker reden
• Bei der Erstzertifizierung und den Re-Zertifizierungsaudits (siehe unten) wird der Auditor mit einem Techniker einen Kundenbesuch durchgehen
• Bei den Überwachungsaudits (siehe unten) entfällt der Kundenbesuch
Nach dem Audit
Sie erhalten nach dem Audit einen Abschlussbericht. Wurden keine Abweichungen festgestellt, erfolgt die Zertifizierung und Sie erhalten ihr Zertifikat. Wurden Abweichungen festgestellt, sind dies innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu beheben (siehe unten).
Was kann schiefgehen und was sind die Konsequenzen?
Bei der DIN 16636 wird unterschieden zwischen Kritischen Abweichungen, Hauptabweichungen und Nebenabweichungen
Kritische Abweichungen
sind solche, bei denen eine unmittelbare Bedrohung für die Sicherheit von Personen besteht oder Nichtzielarten darstellen, die schwere Umweltschäden hervorrufen oder Rechtsverstöße darstellen
Hauptabweichungen
sind solche, die eine negative Auswirkung auf die Dienstleistung haben
Nebenabweichungen
sind solche, die keine negativen Auswirkungen auf die Dienstleistung hat, sie betreffen in erster Linie die Dokumentation oder Aufzeichnungen
Die Audits
Das Erstaudit findet einmalig statt. Wenn keine offenen Abweichungen mehr vorliegen, wird das Zertifikat, das eine Gültigkeit von drei Jahren hat, ausgestellt
18 Monate nach der Erstbegutachtung wird ein Überwachungsaudit erforderlich, um die Gültigkeit des Zertifikats aufrecht zu erhalten,
Drei Jahre nach Erstbegutachtung muss eine erneute Auditierung (Re-Zertifizierungsaudit) nach DIN EN 16636 erfolgen.
Zertifikatserteilung und Aussetzung des Zertifikats
Das Zertifikat zur Erstzertifizierung darf erst ausgestellt werden, wenn kritische und Hauptabweichungen behoben sind und vom Auditor als mit „wirksam erledigt“ bewertet werden. Dies muss nach maximal 3 Monaten nach Audittermin erfolgt sein, ansonsten muss ein komplettes neues Audit durchgeführt werden. Mehr dazu gerne persönlich oder in einem Telefonat.
Bei Überwachungs- und Rezertifizierungaudits wird bei kritischer Abweichung das Zertifikat ausgesetzt. Die angemahnten Korrekturmaßnahmen müssen umgesetzt werden. Wenn kritische und Hauptabweichungen behoben sind und vom Auditor mit „wirksam gut erledigt“ bewertet werden wird die Aussetzung aufgehoben.
Auch hier informiere ich sie gerne telefonisch über Details
Was wird beim Audit überprüft?
Wichtig: Zertifizieren darf im Prinzip jeder – entscheidend ist die Glaubwürdigkeit. Ich arbeite als als öbuv Sachverständiger seit mehr als 30 Jahre in der Schädlingsbekämpfungsbranche und bin als Dozent bei verschiedenen Institutionen tätig. Es versteht sich von selbst, dass ich Sie fair und unabhängig beurteile. Als öffentlich bestellter Experte bin ich natürlich auch an meinen Eid gebunden und Sie können sich auf meinen Sachverstand und meine Fairness verlassen.